一、基本情况
本季度全市消协系统共接待消费者电话咨询1403人次，受理投诉284件，为消费者挽回经济损失41万余元，消费者得到加倍赔偿4.86万元。
（一）投诉性质分析
根据投诉性质（如表1、图1所示）分类，在所有投诉问题中，质量问题占46.48%，售后服务问题占14.44%，合同问题占13.73%，安全问题占2.11%，价格问题占1.41%，其他问题占19.01%。产品质量、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的74%以上。
表1：按投诉性质分类情况表（单位：件）
| 项目 | 数量（件） | 百分比 |
| 质量 | 132 | 46.48% |
| 售后服务 | 41 | 14.44% |
| 合同 | 39 | 13.73% |
| 安全 | 6 | 2.11% |
| 价格 | 4 | 1.41% |
| 其他 | 54 | 19.01% |
图1：按投诉性质分类比例图（%）
（二）投诉类型分析
根据投诉类型（如表2、图2所示）分类，在所有投诉问题中，家用电子电器类占21.48%，服装鞋帽类占11.62%，日用商品类占10.92%，食品类占8.80%，生活、社会服务类占8.10%，其他商品和服务类占8.45%。投诉类型前五名的投诉数量，占投诉总量的60%以上。
表2：按投诉类型分类情况表（单位：件）
| 项目 | 数量（件） | 百分比 |
| 家用电子电器类 | 61 | 21.48% |
| 服装鞋帽类 | 33 | 11.62% |
| 日用商品类 | 31 | 10.92% |
| 食品类 | 25 | 8.80% |
| 生活、社会服务类 | 23 | 8.10% |
| 其他商品和服务 | 24 | 8.45% |
图2：按投诉类型分类比例图（%）
二、主要问题
本季度投诉主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、日用商品和生活社会服务、销售服务等领域。反映出的主要问题有：
（一）家用电子电器企业售后服务不及时，影响消费者正常使用和履行“三包”义务推诿。
（二）服装鞋帽质量问题多，服装开线、起球、拔丝，鞋开胶、开线、掉色等质量问题时有发生。
（三）日用商品投诉主要是售后不到位，也有部分经营者虚假宣传，误导消费。
（四）生活、社会服务投诉主要是宣传承诺与实际服务内容不符，以及因服务技能问题造成消费者物品损坏、财产损失。
（五）销售服务问题主要集中在销售宣传方面。一些经营者销售商品存在“傍名牌”问题，误导消费。
例如：2017年3月7日，消费者唐先生通过北辰区果园北道光大眼镜店店员推荐购买了一副‘阿玛尼’牌男款（型号A9137）的近视眼镜，花费1380元。购买后发现，该眼镜品牌说明书上注明的是“爱·阿玛尼”品牌，并非发票开具的‘阿玛尼’品牌。随后，唐先生便通过电话的方式与店员再次确认，店员答复仍然是意大利‘阿玛尼’品牌。由此，唐先生认为经营者涉嫌出售假冒伪劣商品并存在欺诈行为，便投诉至消协，请求调解。调查过程中，经营者提交了“爱·阿玛尼”眼镜品牌的商标注册证、检验报告，授权书，全国工业产品生产许可证及进货票据，证明其出售的商品属于合格商品，不存在出售假冒伪劣商品的违法行为。但消费者在选购眼镜时销售人员以“阿玛尼”品牌宣传，消费者购买眼镜后提出质疑时，销售人员仍答复是“阿玛尼”品牌，经营者存在虚假宣传、误导消费行为。经调解，经营者三倍赔偿消费者所购眼镜价款4140元，眼镜仍由消费者佩戴，经营者向消费者道歉，消费者表示满意。