双人行变普通客 ?蜜月游岂能单飞

案情简介: 2016年3月5日,消费者王女士和阎先生在《2016春季中国婚博会》现场选择了北京众信国际旅行社股份有限公司天津南开分公司(以下简称:北京众信旅行社)的旅游产品,缴纳7000元订金后,持中国婚博会蜜月旅游专用订单,与旅行社约定2016年5月15日赴法意瑞进行为期10日的蜜月旅游,并于3月10日到北京众信旅行社南开门店交齐全款22998元,签订了双人出国旅游合同。...

新机换货有瑕疵? 退货不应收折旧

案情简介: 2015年10月,消费者王女士的朋友赠送其一台型号为FCD450-500三林牌热水器,手中没有原始票据。在使用过程中,热水器有异响现象,三林售后对热水器阀门进行了三次维修,仍未彻底消除故障。王女士向北辰消协进行投诉,三林售后为其更换一台同型号同规格的热水器。但更换后的热水器在安装试用过程中,再次出现了漏水的问题,使消费者对该商品的安全性提出了质疑,于是向三林公司提出了退货要求。三林售后表示愿意再为王女士更换到满意为止,但如果王女士坚持退货,则需承担热水器的折旧费用。王女士对此结果不予认可,向消费者协会进行投诉。...

定制旗袍瑕疵多? 消协调解得退货

案情简介: 2016年3月20日,消费者耿女士在和平区煜锦源商铺定制了两件旗袍,共计7200元,约定5月2日婚礼期间使用,店主在购物单据上也注明交货日期。4月1日耿女士接到煜锦源商铺电话,可以进行试样,试样时发现:衣领不合身、滚边颜色与样衣不同、绣花颜色与样衣不一致、胸前布料皱褶明显、衣服下摆不平整等问题,煜锦源商铺承诺为其进行修改。4月23日、4月28日又两次通知耿女士试样,依然存在上述问题。耿女士询问煜锦源商铺是否能够按时做好,煜锦源商铺称无法在5月2日前完成,耿女士要求退还订制款,遭到煜锦源商铺拒绝...

电视购物退货难 ?消法维权有保障

案情简介: 2016年2月,家住北京的消费者耿女士在“家有购物”电视购物中,选购了一条价值298元的裙子。收货后,经耿女士试穿,发现该裙子的样式并不合适自己,便在收货后第三天向“家有购物”客服提出退货请求。数日后,“家有购物”物流人员上门验收货物并给耿女士办理了退货手续。但在随后的一个月中,“家有购物”却迟迟不为耿女士办理退款,耿女士曾多次致电“家有购物”客服中心,催促其尽快办理退款手续,但对方依旧拖延退款。随即耿女士向消费者协会进行投诉。 处理过程及结果:...

鱼缸起火有损失 赔偿要求得支持

案情简介: 2016年1月6日,消费者潘女士在和平区宝鸡道花鸟鱼虫市场金九龙水族器材购买了“森森”牌水族箱一个,价格为1250元。10月2日,潘女士家中发生火灾,经消防部门认定“不排除与“森森”牌水族箱相连的电气线路及其设备引发火灾的可能性”。 由于家中门窗、地板、家具等商品均遭到损失,潘女士找到经营者,要求其对水族箱起火承担相应的责任,对家中造成的损失进行赔偿,共计55000元。经营者认可水族箱起火,但不应由自己赔偿,潘女士应向生产厂家提出赔偿。随即,潘女士向消费者协会进行投诉。 处理过程及结果:...

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